Resi e rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità.
Per questo motivo, anche se la nostra categoria merceologica prevede limitazioni al diritto di recesso, ogni richiesta viene valutata con attenzione, trasparenza e buon senso.
Prodotti non soggetti a reso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica a determinate categorie di prodotti.
In particolare, non è possibile effettuare resi per:
Prodotti alimentari soggetti a deterioramento o scadenza,
Prodotti aperti, consumati o manomessi dopo la consegna;
Prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienico-sanitari.
Per tali motivi non è possibile accettare resi per ripensamento, cambio di gusto o preferenze personali.
Quando è possibile richiedere un rimborso o una sostituzione
È possibile richiedere assistenza entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine nei seguenti casi:
il prodotto risulta danneggiato o alterato a causa del trasporto;
sono stati ricevuti prodotti diversi da quelli ordinati;
il pacco risulta smarrito o consegnato visibilmente manomesso dal corriere.
Dopo le opportune verifiche, provvederemo — a seconda del caso — a:
inviare nuovamente il prodotto corretto;
effettuare un rimborso totale o parziale;
concordare la soluzione più adeguata con il cliente.
Come richiedere assistenza
Per avviare una richiesta di assistenza ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna scrivendo a:
Indicando:
il numero dell’ordine;
una breve descrizione del problema;
foto chiare che documentino il danno o la non conformità.
Il nostro servizio clienti risponderà entro 24–48 ore lavorative per offrirti supporto e risolvere la segnalazione nel modo più rapido possibile.